Здравоохранение Замбии: комплексный случай сотрудничества между больницей Angel’s Heart Hospital и компанией ArKang 

1. Контекст клиента

Angel's Heart Hospital — это современная многопрофильная больница в Замбии, которая стремится предоставлять высококачественные медицинские услуги местному и соседнему сообществам. При строительстве больницы сразу была определена стратегическая цель «Поддержка точной диагностики и лечения современным оборудованием», и были выдвинуты чрезвычайно высокие требования к производительности, стабильности медицинского оборудования, а также к сервисным возможностям поставщиков.

2. Основные потребности

Замбия, как развивающаяся страна Африки, имеет относительно слабую медицинскую инфраструктуру, и больница сталкивается с тремя основными проблемами:

Дефицит оборудования: традиционное оборудование сильно устарело и не может удовлетворять потребности в точной диагностике и лечении в ортопедии, хирургии, рентгенологии и других отделениях;

Трудности с сервисным поддержанием: медленный реактивный отклик после продажи импортного оборудования, недостаточное снабжение запасными частями, поломки оборудования часто приводят к прерыванию диагностических и лечебных процессов;

Высокое стоимостное давление: оборудование европейских и американских брендов имеет завышенную цену, превышающую бюджет больницы, что затрудняет масштабную модернизацию оборудования.

На этой основе больнице настоятельно нужен партнер, который может предоставлять полный ассортимент медицинского оборудования, стабильную послепродажную поддержку и экономически выгодные решения, чтобы помочь ей стать эталонной больницей региона.

3. Решение о выборе партнера

После строгого отбора многих мировых поставщиков медицинского оборудования больница Angel's Heart Hospital наконец решила налажить глубокое сотрудничество с компанией ArKang, основные причины следующие:

Полный ассортимент продукции: ArKang может предоставлять полную линейку изделий — от изображительного оборудования (рентгенаппараты, плоские детекторы) до хирургического оборудования и эндоскопических систем, удовлетворяя потребности больницы в комплексных закупках;

Высокое соотношение цена-качество: при сохранении высокой производительности цена продукции на более 30% ниже, чем у европейских и американских брендов, что полностью соответствует бюджету больницы;

Надежное качество: продукция имеет международные сертификаты CE, ISO и другие документы подтверждения качества, адаптирована к сложным климатическим и техническим условиям Африки, таким как высокая температура, колебания напряжения в электросети и т.д.

4. Процесс сотрудничества

4.1 Комплексная поставка оборудования

ArKang разработала для больницы индивидуальный план закупки оборудования, включающий следующие категории:

Изображительное диагностическое оборудование: цифровые рентгенаппараты, плоские детекторы и др., обеспечивающие точную изображительную диагностику ортопедических патологий, заболеваний грудно-брюшной области и других состояний;

Хирургическое оборудование: операционные столы, бескоторые лампы, эндоскопические системы и др., удовлетворяющие потребности в обычной и малоинвазивной хирургии;

Вспомогательное оборудование: мониторы состояния пациента, медицинские тележки для лечения и другие изделия, совершенствующие процессы диагностики и лечения в больнице.

Все оборудование упаковано в индивидуальную противоударную упаковку и доставлено безопасно по специальной логистической линии в Африку. Команда ArKang отслеживает процесс транспортировки на всех этапах, гарантируя доставку оборудования без каких-либо повреждений.

4.2 Установка, настройка и обучение персонала

После доставки оборудования техническая команда ArKang завершила весь процесс установки и настройки по схеме «удаленное руководство + помощь местных инженеров»:

• Для изображительного оборудования была оптимизирована планировка технических помещений, проведена калибровка параметров и интеграция систем, гарантируя четкость и стабильность медицинских изображений;
• Для хирургического оборудования была разработана индивидуальная планировка операционных залов, проведена совместная настройка оборудования, обеспечивающая плавность проведения хирургических операций;
• Для медицинского персонала больницы было организовано несколько циклов практического обучения, охватывающего эксплуатацию оборудования, ежедневное техническое обслуживание, устранение мелких неполадок и другие вопросы, гарантируя быструю адаптацию специалистов к работе с новым оборудованием.

На фото выше представлены материалы обратной связи с места работ, отправленные местным персоналом.

4.3 Обратная связь клиента и постоянная поддержка

После успешной внедрения оборудования руководитель больницы четко сообщил команде ArKang: «80% оборудования поставлено компанией ArKang», выражая высокую оценку продукции и услуг компании. Команда ArKang также постоянно предоставляет удаленную техническую поддержку, регулярно проверяет состояние эксплуатации оборудования и собирает обратную связь, гарантируя стабильное проведение диагностических и лечебных работ в больнице.

Выше представлены соответствующие записи официальной переписки между сторонами.

5. Результаты реализации проекта

80% медицинского оборудования в больнице Angel's Heart Hospital в Замбии приобретено у компании ArKang. Наша комплексная услуга по закупкам помогла больнице избавиться от трудоемкого процесса взаимодействия с несколькими поставщиками и эффективно снизить издержки на приобретение оборудования.

Цифровые рентгенаппараты и плоские детекторы ArKang благодаря высокому разрешению медицинских изображений значительно повысили точность диагностики таких заболеваний, как переломы костей, легочные инфекции и другие патологии в больнице. Благодаря современному оборудованию и высококачественным сервисным услугам эта медицинская учреждение также стала эталонной местной больницей в Замбии.